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[单项选择]提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A. 设立转移障碍和提高服务水平
B. 提高信息成本和服务水平
C. 设立转移障碍和提供增值服务
D. 提供增值服务和强化人际关系
[单项选择]防止顾客流失的方法之一是（）
A. 新老顾客区别对待
B. 美容师要急功尽利
C. 不重视老顾客
D. 建立详细的客户消费档案
[单项选择]（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
A. 可见的转换成本
B. 设立转换障碍
C. 提高顾客的满意度
D. 提高顾客的让渡价值
[填空题]使用操作票是为了防止（）；使用工作票是为了防止（）。
[单项选择]不锈钢设备要防止液体停滞是为了防止（）
A. 电偶腐蚀
B. 点蚀
C. 缝隙腐蚀
D. 应力腐蚀开裂
[单项选择]压力管道为了防止其超压，重点防止以下误操作（）
A. 意外受热、温度升高
B. 未切断压力源而将出口关闭
C. 长时连续运行
D. 测温装置失灵又未检查
[简答题]为了保证座椅能对人体敏感的频率进行衰减，座椅的固有频率应满足怎样的条件？
[多项选择]为了防止丙烯腈聚合，可以（）
A. 降低压力
B. 加入少量阻聚剂
C. 采用减压蒸馏
D. 降低蒸馏温度
[单项选择]稳定粮食主要是为了防止（）
A. 脂肪过多
B. VC缺乏
C. 铁过多
[单项选择]为了防止法兰泄漏，应（）
A. 紧固螺栓，更换螺栓
B. 更换法兰，更换密封垫
C. 以上都是
[单项选择]流量控制是为了防止（）。
A. 比特差错
B. 发送方缓冲溢出
C. 接收方缓冲溢出
D. 接收方与发送方冲突
[单项选择]将文件加密不是为了防止（）
A. 文件被他人修改
B. 文件被他人阅读
C. 文件被他人执行
D. 文件被他人复制
[单项选择]信息安全管理中，"防止滥用信息处理设施"是为了防止（）
A. 工作场所出现“公私不分"的情况
B. 组织信息保密性受损
C. 组织资产可用性受损
D. B+C
[单项选择]胸腹部禁用冷疗是为了防止（）
A. 体温骤降
B. 心率过速
C. 呼吸节律异常
D. 反射性心率减慢及腹泻
E. 微循环障碍
[单项选择]紧急燃油切断杆是为了防止（）
A. 低压涡轮超速
B. 高压涡轮超速
C. 齿轮箱超速
D. 以上全不正确
[填空题]工件超出钳口部分太长时，应加（）；装卸工件时，应防止工件坠落伤人。
