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[判断题]在塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。
A.正确
B.错误
[判断题]塑造专业的服务用语，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些方式可以帮助塑造专业的声音形象？
A.听广播，借鉴专业发声方式
B.朗读散文、诗歌，提高语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。
C.将自己与客户的通话录下来,找出问题，纠正练习
D.对标优秀通话录音，对比提升
[单选题]下达口令要有节拍,预令、动令和微歇要有( )的节奏,使队列人员能够听得清晰。( )
A.较快
B.较慢
C.明显
D.适当
[单选题]学校是按照（ ）对（ ）角色的要求来表现和塑造自己、来教育与塑造学生的行为的。
A.社会 社会
B.社会 家庭
C.家庭 社会
D.家庭 家庭
[单选题] 行为塑造过程中,多采用
A.负强化法
B.饱和策略
C.正强化法
D.代币管制法
[单选题]自动扶梯运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即（ ），停止自动扶梯运行，并通知专业人员检修。
A.报告
B.按下急停按钮
C.宣传乘梯乘客离开电梯后关梯
D.查找异常声音或震动的原因
[单选题]自动扶梯的运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即按下（），停止自动扶梯运行，并通知专业人员检修。
A. 停止按钮
B.急停按钮
C.暂停按钮
D.终止按钮
[判断题]在客户挽留中，讲到产品流失是指客户转向提供低质量产品的竞争者。
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？( )
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意
[单选题]⾏为塑造过程中，多采⽤
A.负强化法
B.饱和策略
C.正强化法
D.代币管制法
