更多"[简答题]遇到旅客问讯时，回答有失误时，向旅客____。对旅客的___"的相关试题:
[判断题]遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.售票员
B.封闭式问讯处工作人员
C.问讯处工作人员
D.站台客运员
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用"不知道"、"没点"等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时
要（ ）回答。
A.站立
B.面向旅客、货主亲切
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主站立
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
A.咨询
B.问讯
C.求助
D.投诉
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。()
A.正确
B.错误
[单选题](99897)旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、( )、旅客周转量,旅客平均行程。(1.0分)
A.旅客集结量
B.旅客运输进款
C.旅客到达量
D.旅客发送量
[填空题]重点旅客细分中规定盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客，含携带（ ）的盲人旅客。
[判断题]动车组的旅客信息系统主要由旅客信息显示、列车内部通信、旅客信息广播、旅客音频和视频娱乐等子系统组成。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车和( )列车。
A.市郊
B.普通旅客
C.临时旅客
D.旅游
[判断题]老年旅客是指年龄超过75周岁的旅客，对于未收到“特殊旅客服务通知单”的老年旅客，乘务组按照一般旅客提供机上服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。
A.正确
B.错误
