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[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[判断题]对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。
A.正确
B.错误
[多选题]1供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.111
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象
E.提高社会风气
[多选题]窗口服务人员语言素质的声音要求包括(____)。
A.呼吸正确
B. 口气坚定
C. 速度适中
D. 音调热诚
[单选题]2.235. 第1题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[单选题]下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（ ）。
A. 应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B. 站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C. 男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 女员工可呈“丁”字型站立
[单选题]营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该（ ）。
A. 上身自然挺直
B. 用手托腮或趴在工作台上
C. 抖动腿和翘二郎腿
D. 大幅度后仰，左顾右盼
[单选题]营业窗口的柜台服务人员办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题]对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述，哪些是正确的 （ ）。
A. 须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等
B. 衬衣下摆要扎于裤（裙）内，衬衣扣要扣齐
C. 佩戴工号牌于工装右胸处
D. 同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C级供电营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，保安员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A、B级营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，引导员，保安员，保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]C级营业厅可以不用配备的服务人员包括（）
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[多选题]1C级营业厅可以不用配备的服务人员包括（）
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.保安员
F.保洁员
[单选题]各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（ ）、职责和分工。
A.监护人
B.责任人
C.工作人员
D.作业人员
