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发布时间:2023-10-18 14:29:55

[多项选择]导游服务管理公司本着为()服务的宗旨。
A. 导游
B. 游客
C. 旅行社
D. 酒店

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[单项选择]国家旅游局《关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见》规定,导游服务公司不能从事的业务是()。
A. 旅游经营
B. 代办导游资格证
C. 教育培训
D. 劳务中介服务
[多项选择]导游服务管理机构的行政管理职责主要有()。
A. 负责社会导游人员注册登记,颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡
B. 负责社会导游人员的年审审核
C. 负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
D. 保障社会导游人员的合法权益
E. 负责为社会导游人员代办有关保险
[单项选择]下列不属于导游服务管理机构的行政管理职责的是()。
A. 提供导游服务
B. 代办导游资格证
C. 日常业务培训
D. 日常政治培训
[多项选择]为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理,各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责是()。
A. 负责社会导游人员的注册登记,代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡,并负责其日常管理
B. 负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训
C. 负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
D. 负责处理旅游者的投诉
[判断题]兼职导游同样必须到旅行社或导游服务公司正式注册
[判断题]申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册
[多项选择]下列属于导游服务质量管理制度的是()。
A. 计分制管理
B. 年审管理
C. 末位淘汰制
D. IC卡制度
[判断题]导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作,就可以达到基本的满意度,保证团队运行的顺利开展
[判断题]地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务,都有既定的服务程序和质量要求。
[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
[多项选择]与普通导游相比,景区导游服务的内容单纯得多,()服务构成景区导游服务三个主题
A. 翻译
B. 讲解
C. 向导
D. 购物
[多项选择]以口语导游服务这种导游服务方式的优点有()
A. 形象
B. 生动
C. 能针对游客的兴趣有的放失地提供服务
D. 能针对游客的水平有的放失地提供服务
[单项选择]导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》,这是指导游服务应该坚持()
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员
[判断题]运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
[判断题]与普通导游相比,景区导游服务的内容单纯得多,翻译、讲解、向导服务构成景区导游服务三个主题
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
[判断题]广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务,提供上述服务的方式,被称为导游服务方式

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