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[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
[单项选择]电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 120分钟
D. 90分钟
[单项选择]电信集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
[单项选择]电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。
A. 先抢通，后修复
B. 一点受理，全程管控
C. 全程全网，协同工作
D. 先重要客户，后一般客户
[单项选择]电信集团一站派发电信集团电子运维系统客户保障工单申告一条AAA级电路中断，该电路处理时限为（）分钟。
A. 120分钟
B. 180分钟
C. 60分钟
D. 240分钟
[单项选择]电信集团级前（）家重要客户网络应急预案,要求按客户分别编制。
A. 50
B. 100
C. 150
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
[单项选择]电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]电信集团电子运维客户保障工单中VPN电路的业务类型是（）。
A. 交换型
B. 带宽类
C. 传输类
D. 增值业务类
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 90分钟
[单项选择]电信集团政企大客户的电路代号须按集团网运部网络资源管理处下发的命名规范填写，应使用（）系统中规范的长途电路编号（不可使用中间段编号或本地接入编号）。
A. 本地网资源
B. 长途资源
C. 省内自有
D. 集团电子运维
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障工单中，接单响应时间为（）。
A. 五分钟以内
B. 十分钟以内
C. 十五分钟以内
D. 二十分钟以内
[单项选择]电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 240分钟
D. 480分钟
[单项选择]集团客户服务（）是指网上银行集团客户总部的开户行，（）接受集团客户委托办理集团服务业务。
A. 协办行；协办行
B. 承办行；承办行
C. 承办行；协办行
D. 协办行；承办行
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
A. 网络
B. 不明原因
C. 中继线路
D. 自动恢复
[单项选择]电信部门以集中受理方式为集团客户提供跨省的出租电路业务，由受理地区的电信部门按取得的全部价款减除分割给参与提供跨省电信业务的电信部门的价款后的（）为营业税计税依据。
A. 全额
B. 差额
C. 全部运营收入
D. 全部价款
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
