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[单项选择]敷蜡膜前，美容师应为顾客涂抹适合的（）。
A. 化妆水
B. 洗面奶
C. 按摩霜
D. 营养霜
[单项选择]敷蜡膜前，应先将蜡膜融化，使其温度保持在（）℃之间。
A. 20～30
B. 25～35
C. 42～45
D. 45～50
[单项选择]敷蜡膜前，美容师应（）。
A. 将蜡块切碎
B. 将蜡膜冷却
C. 试一试蜡温
D. 将蜡膜搅匀
[单项选择]保安过滤器是由过滤精度小于或等于（）的微率滤滤芯构成的过滤器，装在反渗透膜前，以确保进入反渗透膜的进水水质满足规定的要求。
A. 0.5μm
B. 1μm
C. 2μm
D. 5μm
[单项选择]敷蜡膜前，应先将包头毛巾四周用（）包严。
A. 纸巾
B. 保鲜膜
C. 锡纸
D. 消毒棉片
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[多项选择]污水深度处理膜前过滤系统中，在滤料层一定的条件下，反冲洗强度和历时受（）水质和水温的影响较大。
A. 原水
B. 产水
C. 反洗水
D. 浓水
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[单项选择]顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A. 喜欢企业产品
B. 购买企业产品
C. 重复购买企业产品
D. 长期购买企业产品
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[填空题]烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。
[判断题]根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
