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[单项选择]月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A. 开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B. 针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C. 做好流量提醒工作
D. 建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
[多项选择]3G流量套餐包含使用范围是（）。
A. 省内
B. 国内
C. 含国内和港澳台
D. 本地
[单项选择]流量不清零业务面向手机包月套餐用户开放，凡是订购了包月套餐，且包月套餐里包含流量的用户，套餐内未用完的流量均可以无条件结转至下月，结转的有效期为多长时间（）
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 永久
[判断题]对套餐内流量使用不足50%的用户可以引导其向下迁移套餐？
[单项选择]移动数据流量套餐（包括含流量的基础套餐）超出套餐流量后收取（）
A. 0.1元/KB
B. 0.01元/KB
C. 0.001元/KB
D. 0.0001元/KB
[判断题]4G流量包不包含2G、3G流量，仅限4G流量。
[判断题]客户办理套餐变更，原套餐剩余流量可以结转。
[单项选择]对于未申请任何移动数据流量套餐的用户（包含GPRS标准资费和移动数据流量标准资费），用户当月使用流量达到（），向用户主动发送营销提醒短信。
A. 100KB
B. 500KB
C. 1MB
D. 10MB
[单项选择]后付费乐享3G套餐（49元档）超出套餐外的资费为（）
A. 0.29元/分钟
B. 0.2元/分钟
C. 0.15元/分钟
D. 0.11元/分钟
[单项选择]移动数据流量半年套餐包含多少流量（）
A. 包70M国内流量
B. 包150M国内流量
C. 包500M国内流量
D. 包30M国内移动数据流量
[单项选择]移动数据流量全年套餐包含多少流量（）
A. 包500M国内流量
B. 包30M国内移动数据流量
C. 包150M国内流量
D. 包70M国内流量
[单项选择]普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。
A. 普通流量套餐档次低
B. 4G流量套餐资费便宜
C. 4G流量套餐优先普通流量套餐
D. 普通流量套餐超出部分按1元/M计算，4G流量套餐超出部分按0.29元/M计算
[单项选择]海量包套餐内流量使用的时间段（）
A. 任意时间
B. 7：00—23：00
C. 23：00—次日7：00
D. 7：00—20：00
[单项选择]用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）
A. 强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况
B. 进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用
C. 建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D. 介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
[单项选择]移动数据流量100元套餐包含多少流量（）
A. 包150M国内流量
B. 包500M国内流量
C. 包2G国内流量
D. 包5G国内流量
[单项选择]移动数据流量200元套餐包含多少流量（）
A. 包150M国内流量
B. 包500M国内流量
C. 包2G国内流量
D. 包5G国内流量
[单项选择]移动数据流量20元套餐包含多少流量（）
A. 包30M国内流量
B. 包70M国内流量
C. 包150M国内流量
D. 包500M国内流量
[单项选择]移动数据流量10元套餐包含多少流量（）
A. 包30M国内流量
B. 包70M国内流量
C. 包150M国内流量
D. 包500M国内流量
[单项选择]移动数据流量5元套餐包含多少流量（）
A. 包30M国内流量
B. 包70M国内流量
C. 包150M国内流量
D. 包500M国内流量
