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[单项选择]班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）
A. 3条
B. 5条
C. 2条
D. 1条
[单项选择]VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
A. 3条
B. 5条
C. 2条
D. 1条
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
[单项选择]为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
A. A角；B角
B. A角；C角
C. B角；A角
D. B角；C角
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每年集中培训时间应不少于（）天。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[填空题]大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
[单项选择]VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析（）的消费情况。
A. 前1个月
B. 前3个月
C. 前6个月
D. 当月话费
[单项选择]每家贵宾理财中心员工配备总数原则上不少于（）人，其中至少配备（）名（含）个人客户经理。
A. 15；6
B. 10；4
C. 7；2
D. 20；6
[判断题]随时评级授信工作小组由联社机关人员、信用社主任和信用社客户经理不少于5人组成，负责农户随时评级授信工作。
[判断题]随时评级授信工作小组由联社机关人员、信用社主任和信用社客户经理不少于3人组成，负责农户随时评级授信工作。
[多项选择]VIP客户服务经理职业守则包含以下（）内容
A. 爱岗敬业，忠于本职
B. 精通业务，优质服务
C. 发扬团队精神，创造最大效益
D. 诚实守信，讲求信誉
E. 遵守纪律，严守秘密
[单项选择]随时评级授信工作小组由联社机关人员、信用社主任和信用社客户经理等不少于（）人组成，负责农户随时评级授信工作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]按年修正评级授信，小组成员由联社机关人员、信用社主任和信用社客户经理不少于3人组成，负责按年修正评级授信工作。
[单项选择]VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
A. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
B. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
C. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
D. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
[单项选择]一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 72
