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[判断题]在情绪管理中，改变别人最有效的方法就是改变自己。
[单项选择]负面情绪其实就是（）
A. 动力
B. 朋友
C. 阻力
D. 敌人
[简答题]管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？
[单项选择]看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。
A. 暗示调节法
B. 合理宣泄法
C. 音乐调节法
D. 注意力转移法
[判断题]如果遭受了挫折和创伤，我们应该努力用意志力来压制情绪，用理智战胜情感，不允许自己有负面情绪的表达和宣泄。
[多项选择]做好客户情绪管理的方法包括（）
A. 转移法
B. 赞同法
C. 标准法
D. 换人法
E. 补偿法
[单项选择]以下哪个选项不属于情绪管理（）
A. 情绪理解
B. 情绪表达
C. 情绪控制
D. 情绪释放
[单项选择]情绪管理的核心必须将（）原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。
A. 人口
B. 人本
C. 人性
D. 做人
[判断题]装设蒸汽清洗装置的目的就是去除溶于蒸汽中的盐分。
[单项选择]情绪管理“红绿灯”中黄灯代表（）。
A. 停
B. 做
C. 思
D. 控
[单项选择]（）是指读者由于作品意蕴的感染，而继共鸣后不由自主地达到的调节精神、排遣情绪、去除杂念和提升人格的状态。
A. 共鸣
B. 净化
C. 领悟
D. 延留
[多项选择]以下属于情绪管理三步分析法的是（）。
A. 现在我的情绪是什么
B. 我这样的情绪会导致什么后果
C. 我为什么会有这样的情绪
D. 如何有效处理这样的情绪
[判断题]情商高的人不仅能管理好自己的情绪，也能管理好他人的情绪。（）
[单项选择]情绪管理只有一条规则，是哪一条（）
A. 当你头脑清楚的时候，你的情绪就很稳定了
B. 当你什么都不做的时候，你的情绪就很稳定了
C. 当你睡觉的时候情绪就很稳定率
D. 当你能开玩笑的时候，情绪就很稳定了
[判断题]目标管理这一概念最初是由德鲁克在《管理的实践》一书中作为一种新管理方法提出来的，其宗旨是用压制的管理代替自我控制的管理。
