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[判断题]越级申诉管理目标=越级申诉管控目标*考核周期平均用户数。
[多项选择]越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。
A. 渠道服务类
B. 政策规则类
C. 装移修障碍类
D. 费用争议类
[单项选择]2016年重庆市越级申诉率目标是整体下降（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]2016年主城分公司越级申诉率管控目标为（）
A. ≤20件/百万用户.季度
B. ≤15件/百万用户.季度
C. ≤12件/百万用户.季度
D. ≤8件/百万用户.季度
[单项选择]从收到越级申诉责任判定结果起，如存在异议，需要在（）之内提供充分证明并进行申诉。
A. 2个工作日内
B. 3个工作日内
C. 5个工作日之内
D. 5天之内
[单项选择]2016年区县分公司越级申诉率应≤（）件/百万用户季度。
A. 8
B. 12
C. 15
D. 20
[判断题]根据问题属性归入相应责任单位，若单件越级申诉涉及两个或两个以上责任单位，则实施“双认定”或“多认定”。
[判断题]被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。
[单项选择]存储单元是指（）。
A. 存放一个二进制信息位的存储元
B. 存放一个机器字的所有存储元集合
C. 存放一个字节的所有存储元集合
D. 存放两个字节的所有存储元集合
[单项选择]采购申请单是指（）
A. 向某些供应商发出的询价单
B. 材料使用部门发出的要求，要在特定日期采购一定数量某种物品
C. 尚未批准的定购单
D. 包含数量和价格的收入凭证
[单项选择]报表的单元是指（）。
A. 行
B. 列
C. 由行和列确定的方格
D. 区域
[多项选择]银行转账回单是指（）。
A. 从银行取回的入帐信息
B. 从银行取回的纸质回单
C. 从网上银行查询到的纸质回单
D. 从网上银行查询到的入账信息
[单项选择]超期维修工单是指超（）天的工单。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]邦单是指藏族的一种（）
A. 帽子
B. 围裙
C. 长袍
D. 皮靴
[单项选择]保险批单是指保险人签发的同意被保险人要求变更保险单内容的书面文件。关于保险批单，以下说法错误的是（）。
A. 保险批单须粘贴在保险单上，并加盖骑缝业务专用章，作为保险单的一部分
B. 保险批单一经批改后，保险应按批改后的内容承担责任
C. 保险批单无需核保
D. 凡是保险费用有增减的，批单应列明加费或退费的计算公式，同时还要出具付（退）费通知书
[多项选择]房屋应当按照基本单元进行登记。房屋基本单元是指（）的房屋或者特定空间。
A. 有固定界限
B. 可以独立使用
C. 有明确、唯一的编号
D. 有物理分隔
