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[单项选择]进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）
A. 维修技工
B. 服务顾问
C. 服务经理/质量经理
D. 客服中心
[单项选择]服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
A. 向客户介绍说明维修内容与费用
B. 核查客户车辆以往维修的历史
C. 客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D. 为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E. 请客户确认维修项目后在工单上签名
[单项选择]调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）
A. 待人工
B. 错单
C. 已调度
D. 未调度
[单项选择]在国网典设中，维修工单到达（）状态时，物料组件预留生效。
A. 创建
B. 下达
C. TECO
D. CLSD
[判断题]PS发送工单工序信息、工单组件信息、工单合伙人信息到CMIS。
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。
A. 政企
B. 催单
C. 改约
D. 追单
[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[单项选择]当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
A. 待接单
B. 待回单
C. 待线路整治
D. 待处理
[判断题]根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。
[单项选择]服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
A. 追加信息
B. 工单跟踪
C. 汇报
D. 备注
[多项选择]“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
A. 不满意越级投诉
B. 不满意本地抱怨
C. 不满意即时回访
D. 不满意装维工单
[单项选择]代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。
A. ＞97.5%，＜95.5%
B. ≥97.5%，≤95.5%
C. ≥97.5%，＜95.5%
D. ＞97.5%，≤95.5%
[单项选择]检修工单中工单系统状态不包括（）。
A. 创建
B. 待审
C. 下达
D. 技术完成
[单项选择]在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。
A. 稽查工单派发
B. 稽查工单处理
C. 稽查工单抽检
D. 稽查工单归档
[单项选择]性能工单除了60分钟性能工单外还有（）
A. 45分钟性能告警
B. 任意时间段的性能告警
C. 30分钟性能告警
D. 15分钟性能告警
[单项选择]派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。
A. 6W3H
B. 5W1H
C. ISO9001-2000
D. 电信法
[单项选择]客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
A. 普通移动工单
B. 紧急投诉工单
C. 业务平台投诉工单
D. 越级投诉工单
