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[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[判断题]已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[单项选择]对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A. 日销售对账单
B. 日销售报表
C. 日开户统计表
D. 日销售业务操作统计表
[单项选择]营业厅营业时间至少应保证（）
A. 8小时
B. 9小时
C. 10小时
D. 11小时
[多项选择]推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
A. 功能设置
B. 环境卫生
C. 升级硬件设备设施
D. 完善业务渠道
[多项选择]优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
A. 智能化
B. 体验型
C. 服务型
D. 传统性
[单项选择]在SHLR中，营业厅客户端通过（）协议与SHLR营业厅服务器MML-SERVER连接，此外SHLR还需要开放一个端口号供客户端发起连接请求，这个端口号是（）。
A. MML；6000
B. FTP；6001
C. MML；6001
D. TCP/IP；6000
[多项选择]营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）
A. 组织营业厅各方面资源
B. 协调做好电子银行服务管理
C. 宣传推广和交易处理等工作
D. 保证营业厅电子银行服务质量
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B. 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
C. 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
D. 意见--供电服务--服务渠道--网站服务
[判断题]营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[判断题]拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。
[多项选择]拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
A. 咨询
B. 受理
C. 查询
D. 缴费
