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[判断题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。（ ）
A.正确
B.错误
