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[多选题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，为方便旅客购买接续换乘车票，（ ）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
A.铁路12306网站
B.铁路12306手机APP
C.人工售票窗口
D.自动售票机
[判断题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，车站遇重大安保时期，可根据实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过便捷换乘通道进入候车室。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于( )分钟，同城换乘时间不低于( )分钟。
A.30，60
B.30120
C.20,60
D.60120
[多选题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，接续换乘工作应遵循（ ）的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理
[判断题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，原则上同站换乘时间不低于20分钟，同城换乘时间不低于60分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运车站旅客医药箱原则上放置在（）。
A.客运值班室或站长室
B.客运值班室
C.服务台或客运值班室
D.服务台
[单选题]各客运车站旅客用自动扶梯悬空侧加装距电梯踏步不低于（ ）米的防护装置（与墙壁或楼梯空隙10cm以下及悬空侧至地面最高悬空高度4米以下的自动扶梯除外）。
A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.2
[多选题]铁路客运车站为旅客服务的电梯即客运电梯，包括( )。
A.乘客电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.公和生产用电梯
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对( )身份信息和凭证发放等管理工作。
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
[判断题] 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站；无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（ ）引导旅客倒换座位。
A.《席位换乘通知单》
B.《席位置换通知单》
C.站车交互系统
D.席位换号凭条
[判断题]《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。
A.正确
B.错误
