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[多选题]投诉处理透明化，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的（ ）、（ ）及（ ）。
A.投诉记录
B.处理状态
C.处理结果
D.场景测评
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉处理及时率应达到（ ）。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[多选题]投诉处理______是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到______以上。()
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
