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[判断题]“超越乘客的期望值”的具体做法是：先调低其期望值，然后再努力去超越它。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客购买的单程票在车站内丢失或乘客人为损坏而导致乘客无法出站时，乘客可购买 票出站
[填空题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出(____)即可，所发生费用由乘客自行承担。
[多选题]乘客票针对乘客发行，是乘客乘车的有效凭证，如（）等。
A.乘客票
B.轨道交通内部用票
C.单程票
D.计次票
E.纪念票
[判断题]在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
A.正确
B.错误
[单选题]保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客( )。
A.不能接打手机
B.不准吃零食
C.系好安全带
D.妥善放置携带的危险品
[单选题]接收乘客购票钱币或出售车票时须礼貌、尊重乘客，严禁向乘客( )票、甩票。
A.A、扔
B.B、递
C.C、送
D.D、双手递送
[判断题]为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
A.正确
B.错误
[判断题]回答乘客问询可侧面面向乘客回答。
A.正确
B.错误
