更多"[单选题]加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化"的相关试题:
[判断题]从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。
A.正确
B.错误
[单选题]从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[判断题]凡没有执行有形化措施穿越线路的行为均属于违章行为,凡未落实 有形化措施造成风险失控的追究责任者责任。( )
A.正确
B.错误
[判断题]应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（）
A.正确
B.错误
[多选题]同理心就是( )。
A.将心比心
B.设身处地
C.同情心
D.感同身受
[简答题]作业人员横越线路时，执行“手比、眼看、口呼”有形化措施的具体动作及用语要求？
[判断题]高效沟通的原则不包括同理心原则
A.正确
B.错误
[单选题]设备可靠性的概率度称为可靠度，可靠度概率从开始工作到发生故障的连续时间T和某一指定时间t的关系为( ) 。
A.大于
B.小于
C.等于
D.以上都不正确
[多选题]以下属于拥有同理心倾听的是( )。
A.当忠实听众
B.看到积极面
C.不急于下结论
D.能听出话外之音
[判断题]加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样
A.正确
B.错误
[判断题]结构的可靠性是可靠度的概率度量。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户在咨询业务时，工作人员要用耐心、细心、同理心，让客户感到温馨。
A.正确
B.错误
[判断题]遇需连续横越多条线路时，可一次执行有形化措施后快速通过。
A.正确
B.错误
[单选题]热情周到，指的是铁路运输服务的 .及所要达到的效果。
A.优质程度
B.运输过程
C.礼貌待客
D.关心程度
[单选题]高速受流对接触网的动态要求指的是（ ）。
A.线索匹配
B.环境保护
C.弓网匹配
D.材料标准
