更多"[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已"的相关试题:
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准向客户:
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,服务过程中应:
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:
A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”
B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”
C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”
D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话态度正确的是:
A.“这事不归我们管。”
B.“麻烦自己看说明书。”
C.“不知道什么时候能修好,等电话吧。”
D.“谢谢您的理解!”
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:
A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”
B. “请问您想将**业务终端按放在什么位置?”
C. “由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”
D. “不知道,这事不归我们管。”