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[单选题]如果汽油着火，首先应选择的正确处理方法是（ ）。
A.等汽油烧完
B.用水浇
C.用沙土覆盖，隔绝空气
D.使用化学物品灭火
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.执行首问责任制的原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.治本原则
D.公平公正原则
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[单选题]纳税服务投诉管理工作遵循原则不包括( )。
A.实事求是
B.规范高效
C.属地管理
D.分级负责
[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.满足客户一切要求
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[单选题]投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
A.正确
B.错误
[单选题]教育观察除了要遵循目的性原则、客观性原则外,还需遵循的原则是( )。
A. 主观性原则
B. 自觉性原则
C. 自然性原则
D. 全面性原则
[不定项选择题]在处理收费服务投诉时，要遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公道
[单选题]在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在( )的角度来提供信息。
A.信息接受者
B.信息提供者
C.信息拥有者
