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[单选题]“您对我们的服务有哪些更好的建议？”运用了哪种提问技巧？( )
A.A、开放式
B.B、封闭式
C.C、半封闭式
D.D、半开放式
[多选题]在我们餐厅有哪些潜在的服务契机？
A.顾客排队时，焦虑表现不悦
B.进入餐厅后环顾四周，表情漠然无措
C.顾客点餐时表情微怒但不言语
D.桌面的食物只吃了一半
[多选题]以下哪些用语能体现我们品牌的核心服务语言？
A.您好，很高兴为您服务
B.很高兴为您服务，祝您用餐愉快
C.早上好，很高兴为您服务
D.很高兴为您服务，请慢走
[多选题] 以下哪些信道默认建议采用 ReferencePwr 功率发送?
A.PBCH
B.TRS
C.ss
D.PDCCH
[多选题]标准作业程序能够帮助员工更好地理解哪些内容( )
A.我们在做什么
B.我们所做动作的标准和要求是什么
C.我们是如何做的
D.作业顺序是什么
E.作业细节标准的量化数值是多少
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语?
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[多选题]服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒，客户关怀、差异化服务等服务手段，以感情来稳定客户，提升客户满意度
A.服务标准
B.老用户回馈
C.服务承诺
D.积分兑换
[多选题]客户服务中服务对象有哪些?( )
A..开户人
B.使用人
C.车辆所有人
D.经办人
[多选题]为了更好地履行环保义务,公民可从以下哪些方面努力 。( )
A.提高环保意识
B.增强法制观念
C.减少使用交通工具
D.落实环保行动
[多选题]以下服务哪些是正确的？
A.帮助顾客手机自助点餐
B.用餐高峰协调顾客拼桌
C.协助取餐顾客抱小孩
D.帮助取餐顾客拎包或行李
[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
