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[判断题]爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。
A.正确
B.错误
[填空题]爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入（ ）。
[单选题]办理银行卡支付的车票退票时，如该车票票面显示“工”，应使用（ ）POS机上办理。
A.工商银行
B.农业银行
C.中国银行
D.招商银行
[单选题]线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
A.30日
B.15日
C.20日
D.180日
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[简答题]在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？
[判断题]爱心票卡需要在BOM上办理退票后回收车票，放入人工回收箱。
A.正确
B.错误
[判断题]学生票售出当天，卡内信息可以读取、未曾使用的学生票可在购票车站办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班站务员需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客办理原票退票，按退票时间核收（ ）退票费。
A.0
B.0.05
C.0.1
D.0.2
