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[单选题]客户如果来柜台办理 IC 卡换卡或销卡业务 柜员需收回客户作废 IC 卡 对于收回的作废卡片 无论种类如何 均应计入( )账号进行核算。
A.713001030
B.713001031
C.713001032
D.713001033
[判断题]客户通过我行自助缴费终端办理燃气IC卡充值，可不携带燃气卡办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户到我行办理金融IC借记卡时,营业机构应履行告知义务,将()等信息充分告知持卡人,明示权利义务关系,并做好相关解释和说明工作。
A.小额免签免密功能
B.交易限额
C.业务风险
D.小额免签免密功能、交易限额、业务风险及失卡保障服务
[单选题]以下关于客户在我行申请办理金融IC卡说法正确的是？
A.必须为本人办理，不能代理办理
B.每个客户开立金融IC卡最多不得超过3张
C.只能是监护人代理未成年，不能普通代理
D.如是监护人代理开立，除需提供监护人有效身份证件外，应视监护关系证明情况提供证明材料
[单选题]关于我行员工绩效认领,例如A客户为B分行C部门客户经理的客户,A客户在电子渠道办理业务时,如果没有录入推荐人工号,则系统自动将该笔业绩分配给( )。
A.B分行公共户
B.B分行营业部公共户
C.C部门公共户
D.电子渠道公共户
[判断题]如存量客户未持IC或新增无IC卡客户的法定代表人、财务负责人或联系人来我行柜面行办理100万元（含）以上大额资金支付业务，无需电话核实，即可按正常流程办理。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户预约同一期理财产品最多可以办理五次。
A.正确
B.错误
[判断题]存量客户持IC卡办理日常支付业务，操作流程、日常管理要求不变。
A.正确
B.错误
[多选题]"个人客户在我行办理美元购汇并汇出境外 最多可获得哪些优惠 ( )
A.汇款手续费优惠
B.邮电费优惠
C.购汇牌价优惠
D.e速汇款服务"
[单选题]客户到我行办理磁条普卡正常保号换IC普卡 新卡激活时客户表示在旧卡已换卡、新卡未激活期间旧卡丢失 柜员以下操作正确的是. ( )
A.帮客户激活新卡 在确认单上标注旧卡已丢失
B.将客户新卡直接做挂失换卡 通知客户下次再来领卡
C.先书挂客户旧卡 再将新卡激活
D.撤销原有换卡交易 再帮客户做挂失保号换卡
[单选题]客户在我行有多张IC借记卡同时销户时，且在我行已没有其他账户的，在办理IC卡销户后，系统自动进行现金方式销户登记，期满时系统将该客户所有到期可结清的电子现金余额分（ ）结清。
A.3笔
B.5笔
C.1笔
D.多笔
[判断题]接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理
A.正确
B.错误
[单选题]当IC卡芯片损坏时,客户办理销户申请,需等待至少_天后,可以办理销卡圈提交易( )
A.10
B.30
C.20
D.15
[单选题] 客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为( )的内容
A. 宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B. 首问负责制
C. 宁夏银行大堂经理管理办法
D. 营业网点厅堂服务管理办法
[单选题]掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加几张客户照片?
A.1
B.2
C.3
D.4
[简答题]掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加2张客户相关照片。
[判断题]客户在办理业务时，员工应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序。
A.正确
B.错误
[单选题] )关注的是如何取悦客户,它希望自己的员工不仅能够很好地满足客户提出的需要,而且能够帮助客户发现一些他们尚未明确的潜在需要,并且设法满足这些潜在需要。
A. 成本领先战略
B. 创新战略
C. 客户中心战略
D. 成长战略
