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[单选题]应急服务应以保障乘客（ ）为首要目标。
A.A.舒适
B.B.准点
C.C.便捷
D.D.人身安全
[判断题]应急服务应以保障乘客人身安全为首要目标。
A.正确
B.错误
[单选题]应急服务应以（ ）为首要目标。
A.保证列车运行安全
B.保障乘客人身安全
C.控制事态发展
D.避免社会恐慌
[多选题]客服代表在工作中应以_为目标,为客户提供_的客户服务
A.客户满意
B.客户需求
C.优质
D.满意
[单选题]网络安全建设应以实现 为目标。
A.安全可控
B.绝对安全
C.应用便捷
D.内网安全
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]我方建设应以满足业务系统运行高可用性和高可靠性要求、保障业务连续性为目标
A.正确
B.错误
[判断题]开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是解决问题,心理服务的要求是得到愉悦的感受,即心理的满足。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表在工作中应以()为目标,为客户提供优质型的客户服务。
A.处理时长
B.客户满意
C.回复时效
D.解决问题
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。
A.正确
B.错误
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
