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[填空题]对于在人为干预客户调研及服务考核上，出现( )问题，未造成严重后果，不需要给予党政纪处分的，可以采用谈话提醒、批评教育、责令停止行为、责令检查、通报批评、诫勉或组织调整、组织处理等方式，实施抓早抓小。
[判断题]集团客户维护服务要求,若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同
中规定了服务要求,则网络维护部门须依照合同约定执行。 对)
A.正确
B.错误
[判断题]网点服务营销流程依次包括识别推荐，引导分流，服务营销和客户关系管理四个核心环节
A.正确
B.错误
[单选题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]编制运输方案时，对客户不能确定具体装车日期的，按（ ）处理，待客户确定具体日期后再确定装车日计划方案；对连续装车的稳定货源，按旬排定运输方案。
A.旬计划
B.日需求
C.阶段预约
D.月计划
[多选题]铁路局集团公司对于核心客户，在（）等方面提供优先服务。
A.物流方案制定
B.直达列车开行
C.承兑汇票结算
D.场站资源使用
[单选题]客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的( )等因素。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
[单选题]吉祥航空的核心价值观：（）以客户为核心 以共赢为信念 坚持价值创造 持续自我超越
A.以客户为中心 以共赢为信念 坚持价值创造 持续超越自我
B.以客户为核心 以共赢为信念 坚持价值创造 持续自我超越
C.以共赢为信念 坚持价值创造 持续自我超越 以客户为核心
D.以客户为中心，持续自我超越 坚持价值创造 以共赢为信念
[单选题]评价计划停电服务质量包括了计划停电变更是否在确定变更后()内通知客户
A.10分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[判断题] 《桂林银行核心客户并行贷款（含银行承兑汇票）管理办法》所称核心客户是指我行信贷重点扶持的企业（集团）
A.正确
B.错误
[多选题]【品牌文化】：汉庭酒店客户体验核心有哪些？
A.上好网
B.洗好澡
C.睡好觉
D.喝好茶
E.看好书
[判断题]住房按揭楼盘准入中，总行级房地产核心客户（含实际控制的住房项目）、分行级房地产核心客户，不需再查询企业及法定代表人征信。
A.正确
B.错误
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
