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[多选题] 下列对于电话接警中的群众工作表述恰当的有：（ ）
A. 接警时要语言文明、以礼待人
B. 对于不属于接警范围的情况要礼貌告知
C. 对于投诉类警情应当告知被投诉民警
D. 接到案件类警情电话可以安慰、引导报警人
[单选题] 对于侦查办案中群众工作的方法表述不恰当的是：（ ）
A. 案件受理时应及时受理、注意保密
B. 案件受理时无需向报案群众说明是否立案的依据
C. 调查取证过程中应当做好当事人的思想工作
D. 案件侦办结束后无需任何回访工作
[单选题] 下列对于户籍办理中群众工作的方法表述不恰当的是：（ ）
A. 耐心细致法
B. 认真解答法
C. 热情接待法
D. 弹性工作法
[单选题] 下列对于治安处罚中群众工作的要求表述不恰当的是：（ ）
A. 熟悉社区情况，运用弹性工作法
B. 增强宗旨意识，维护群众权益
C. 加强证据意识，公正严格执法
D. 改进工作作风，树立良好形象
[多选题] 下列对于户籍办理中群众工作的要求表述恰当的有：（ ）
A. 要有责任心
B. 要有耐心
C. 要有爱心
D. 做到细心
[单选题] 下列对于调查取证群众工作表述不恰当的是：（ ）
A. 调查取证是侦查工作群众路线的集中体现
B. 调查取证是侦查民警运用三懂四会能力最基本的一项群众工作
C. 这项工作的好坏对侦查破案的成败关系不大
D. 可以在确定的侦查范围内向群众公布案情，发动群众普遍排查
[单选题] 下列对于接处警中的群众工作表述不恰当的是：（ ）
A. 执法语言要规范
B. 要掌握有效的沟通技巧
C. 接到群众紧急求助电话时要为群众着想、为群众排忧解难
D. 对于误拨报警电话的人要直接挂掉电话
[多选题] 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（ ）。
A.“对不起，他不在。”
B.“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C.“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D.“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
[单选题] 下列接警做法不恰当的是(？)
A.:接受案件报警的，应询问涉案人数、嫌疑人体貌特征、人员伤亡情况等
B.:嫌疑人驾驶车辆的，应当询问车牌号码、车辆类型、颜色等相关信息
C.:接受投诉的，应当询问投诉事由，不询问被投诉者的基本情况D.接受求助的，应询问需要救助的人数、事由、危险源等
D.:接受求助的，应询问需要救助的人数、事由、危险源等
[单选题] 下列对于公安民警走访表述不恰当的是：（ ）
A. 走访一般居民应选择适当时间
B. 走访帮教对象应多下命令少协商
C. 走访单位要遵守单位的规章制度
D. 走访时可与被访人员提前约定时间
[多选题]在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。
B.“我绝没有说过那种话”。
C.“这是我们银行的规定”。
D.“我不大清楚”。
