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[单选题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为“（ ）”模式，同时需将事情概况通知清分中心AFC维修工班。
A.A.暂停服务
B.B.故障
C.C.正常服务
D.D.降级运行
[单选题]（ ）是指乘客购票后凭车票方可进入的区域，是乘客乘车前的经由、候车区域。
A.公共区
B.设备区
C.付费区
[多选题]乘客购票时硬币会进入（）进行存储。
A.循环找零箱
B.补币箱
C.回收箱
D.以上都对
E.以下都对
[判断题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现10人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[判断题]乘客通过TVM投入硬币购票时，若取消交易，投入的硬币将从找零暂存位中退还给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]十号线自动售票机乘客购票时，硬币不识别的原因有_______
A.硬币为假币
B.鉴币器故障
C.换向器故障
D.找零器故障
[单选题] 3号线TVM设备在乘客购票中发生找零故障时,TVM自动转换为( ),排除相应模块的故障后,TVM自动转换为正常操作模式。
A.故障操作模式
B.受限操作模式
C.维修操作模式
D.暂停服务模式
[判断题]员工在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持过期单程票无法进站，客服中心应向乘客说明原因，单程票回收，请乘客重新购票乘车。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]推荐乘客网上购票，现场购票时与其他人保持（）以上距离，避免人群聚集
