[判断题]客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误

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[填空题]《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知<--NRC-->到场共同处置。

[单选题]除售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时外，客运人员解答旅客问讯时，应（）。
A.目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
B.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C.目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
D.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确

[多选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车

[多选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
A.以站保车
B. 全面取证
C. 及时报警
D. 限制乘车

[判断题]《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误

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