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[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题] （ ）应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉 方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[单选题]受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（ ）日内书面答复投诉人。
A.A、15日
B.B、20日
C.C、30日
D.D、60日
[单项选择]医疗机构制剂使用过程中发现的不良反应病例记录，有关检查，检查报告原始记录应保存（）
A. 至少一年备查
B. 至少二年备查
C. 至少三年备查
D. 至少四年备查
E. 至少五年备查
[单选题]执法记录信息保存期限一般为（ ）个月，涉及严重非法干 扰事件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。
A.3
B.6
C.9
D.12
[判断题]执法记录信息保存期限一般为六个月，涉及严重非法干扰事 件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]执法记录信息保存期限一般为十二个月，涉及严重非法干扰 事件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]执法记录信息保存期限一般为（ ）个月，涉及严重非法干 扰事件及可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为（ ）。
A.6
B.12
C.长期
D.永久
[判断题]处理表扬过程中要注意言行，并记录、保存好处理流程，对有必要保留的证据可进行密录。处理投诉过程中要注意言行，并记录、保存好处理流程，对有必要保留的证据可进行密录。
A.正确
B.错误
[判断题]政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报。
A.正确
B.错误
[判断题] 民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度， 公布投诉受理单位和投诉方式。 （ ）
A.正确
B.错误
