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[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十七条 各铁路局集团公司应当通过站车（ ）以及单选题2306网站、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定
A.揭示揭挂
B.电子显示屏
C.广播
D.广告
[多选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各铁路局集团公司主要职责：（ ）铁路旅客信用信息记录。
A.复核
B.确认
C.记录
D.申报
[多选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各铁路局集团公司主要职责：（ ）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。
A.监督
B.检查
C.指导
D.参与
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，客运站车要通过( ) 等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.揭示公告
B.电子显示屏
C.广播
D.微信平台
[多选题]《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车（）。
A.查处的倒卖车票、制贩假票的。
B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。
C.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。
D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，客运站车要通过( ) 等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，
A.揭示公告
B.电子显示屏
C.广播
D.微信平台
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第九条，铁路局集团公司客运主管部门应在每月（ ）前完成对客运站段上传的失信行为信息复核，发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。
A.1日
B.25日
C.5日
D.30日
[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊列车是指车次冠以S字头的列车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，发生下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
A.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的
B.在动车组列车上吸烟
C.无票乘车、越站（席）乘车
D.在普速旅客列车上吸烟的
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，发生下列（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
A.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的
B.在动车组列车上吸烟
C.无票乘车、越站（席）乘车
D.在普速旅客列车上吸烟的
[判断题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定： 客运站车要通过揭示公告、电子显示屏、广播、微信平台等多种方式，在车站售票厅、进出站口处及列车上等服务场所，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。站车广播播报时机、频次：旅客列车（动车组列车为录音化）在始发开车后、途中、终到站前各一次。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘坐市郊列车时，中铁银通卡和市郊一卡通可支持半价优惠票。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：办理市郊列车业务的车站，可实行实名制核验与检票一次完成。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，站车工作人员在处置旅客严重失信行为时，应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理采取限制购票措施。
A.口头
B.电话
C.邮件
D.书面
