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[单选题]当客户自有网络想要与中国移动网络互通时，需要的服务为（）。
A.单线接入 B.多线接入 C.BGP接入 D.数据专线接入
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]云化部署模式是将云视讯功能所需的会议管理平台、MCU等硬件设备及配套服务全部部署在客户自有机房或客户租用的IDC机房，向用户提供定制化的云视讯服务。( )
难易程度：中
A.正确
B.错误
[判断题]公司使用自有资产向客户提供ICT服务时发生的维修费用计入ICT相关成本。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票处、（ ）区域需要公布中国铁路客户服务中心客户服务电话铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.补票处
B.候车区
C.行包房
D.出站口
[判断题] 在电话服务中,我们需要做的是识别客户的需要,满足客户的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票处、( )区域需要公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.补票处
B.候车区
C.行包房
D.出站口
[单选题]综合服务区提供低柜业务办理服务，由（ ）值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
[单选题]为提升客户体验、公司品牌形象发生的专项客户服务支出,如高端客户服务费、客户服务节、客户身份信息验真、产品增值服务等,应列支( )预算科目。
A.宣传制作费
B.客服专项费
C. 柜面专项费
D.招待费
[单选题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户服务的黄金原则按客户的需求为客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[多选题]客户回单自助服务系统管理端应提供客户签约和解约功能，同一法人机构内，可以根据客户需要按（ ）进行签约。
A.客户内码
B.客户号
C.组合该客户的部分账号
D.仅限单个账户
[单选题]通过主机系统进行结汇时,业务处理完毕,如为客户自有资金进行的结汇业务,则需通过() 交易录入外汇结汇交易的管理信息。
A.5655
B.5656
C.5657
D.5658。
[单选题]（）服务签约，仅在客户需要开通电子合同服务时签订《代理投资类产品电子签名约定书》。
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
[判断题]判断题实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
[判断题]实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
