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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.?99.9%99.8%
B. 98.5%97.5%
C. ?99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A. ?99.9%99.8%
B. 98.5%97.5%
C. ?99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（）。
A.99.9%
B.99.8%
C.99.99%
D.99.7%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到(____)，农村电网平均供电可靠率达到(____)。
A.99.9%，99.8%
B.
98.5%，97.5%
C.
99.9%，97.5%
D.
99.9%，98.5%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电(____)个工作日，双电源供电(____)个工作日。
A.5，15
B.10，20
C.20，30
D.15，30
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，获得电力快捷高效。 低压客户平均接电时间： 居民客户()个工作日，非居民客户 （ ）个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。对临时检修停电，无需提前通知用户。故障停电，及时发布信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户（ ）个工作日，非居民客户（ ）个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（ ）”。
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电营业场所和网站要做到的“三公开”是（ ）。
A.公开电价
B.公开收费标准
C.公开服务程序
D.公开工作标准
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电表异常快速响应。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。
A.3
B.5
C.7
D.9
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到（ ），居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.96%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定城市电网平均供电可靠率达到和居民客户端平均电压合格率达到分别（）。
A.97.5%；98.5%
B.99.8%；97.5%
C.99.9%；98.5%
D.99.8%，；97.5%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定农村电网平均供电可靠率达到（）。
A.97.5%
B.99.9%
C.99.8%
D.99.9%
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.1个工作日内
B.1天内
C.24小时内
D.24工作小时内
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，农村电网平均供电可靠率达到（），
居民客户端平均电压合格率达到（）。
A.99.7%
B.99.8%
C.97.4%
D.97.5%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（），
居民客户端平均电压合格率达到（）。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.98.6%
