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[多选题]受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。
A. 投诉
B.举报
C. 建议
D. 意见
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户， 投诉应在（ ）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（ ）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：正式受理居民用户更名.过户业务后，5个工作日内办理完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]10千伏客户供电方案答复时限为10个工作日。
A.正确
B.错误
[填空题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
[填空题]受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）个工作日内答复客户。
[判断题]受理客户咨询后如不能当场答复的，应向客户致歉，经请示领导后，48小时内答复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户服务中心受理客户迁址申请后,应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的,按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》)
A.正确
B.错误
[单选题]1.124受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示( )后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[判断题]受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，1天内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题]高压客户业务流程压减为“申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电”4个环节；低压客户业务流程压减为“申请受理、工程实施、装表接电”3 个环节。
A.正确
B.错误
