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[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题](2711)( )《铁路旅客运输管理规则》要求,听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断。
A.正确
B.错误
[单选题]网上进行用户注册，设置用户密码时应当 。
A.涉及财产、支付类账户的密码应采用高强度密码
B.设置123456等简单好记的数字、字母为密码
C.所有账号都是一种密码，方便使用
D.使用自己或父母生日作为密码
[单选题](51610)《管规》规定,乘务员听旅客讲话时应认真倾听,( )。(1.0分)
A.可以随时打断
B.不得随意打断
C.不得讲话
D.可以不予回答
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时可以不停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。
A.正确
B.错误
[多选题] 好的倾听方式应当体现的方面有( )。
A. 倾听过程中不急于插话
B. 认真听,多用视线交流
C. 不轻易打断对方
D. 倾听过程边听边看文件,一举两得
E. 尽可能多听、留意听
[判断题]在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]仪式中讲话、发言应当主题鲜明、言简意赅，通常不超过2分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]仪式中讲话、发言应当主题鲜明、言简意赅，通常不超过( )分钟。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]在面对哀伤倾听服务时，我们倾听师要具备的心理准备有（ ）
A.正常化
B.体验优于解释
C.个体化
D.协助来电者按照正确的顺序度过哀伤阶段
