更多"[多选题]民航服务礼仪是,民航全体员工对广大乘客表达──的行为规范和道"的相关试题:
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次
[填空题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同 ()
[填空题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的(),在处理不同的乘
[判断题]车站交接班前，应在车控室前立岗并做服务礼仪操，接班值班站长负责领操，领操员对参加礼仪操员工的仪容仪表、着装发型和个人卫生等方面进行检查和纠正。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[判断题]( )全体员工持续不断的学习力,使全体员工活出生命的真正意义、体现工作的真正价值,通过学习创造自我,并扩大未来能量的组织是学习型组织的真谛。
A.正确
B.错误
[单选题]《重庆轨道交通车站客运服务作业标准》规定,车站员工处理乘客事务时须()分钟内到达现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]员工回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”。
[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
