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[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[多选题]乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静 引导进车控室处理
C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
[填空题] 车站票务应急组织应遵循( )的原则,维持乘客秩序,保护乘客和员工生命安全,保护国家财产,减少票务收益损失,保护事故现场,尽快恢复服务。
[判断题]车站票务应急组织应遵循“先通后复”的原则,维持乘客秩序,保护乘客和员工生命安全,保护国家财产,减少票务收益损失,保护事故现场,尽快恢复服务。……………( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应遵循 原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[填空题]问题处理，遵循自助、互助、智能、人工处理原则。提出人可通过沃工单（）先自行搜索问题处理方案。
[单选题] 下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的( )。
A. 客户利益至上
B. 诚实守信
C. 效益优先
D. 公平合理
[单选题] 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A.个性化
B.标准化
C. 一致性
D.差异性
