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[单选题]照护服务质量管理的评价原则( )
A.统筹兼顾原则
B.全员参与原则
C.持续改进原则
D.评价标准适中原则
E.预防为主原则
[单选题]照护服务质量管理评价的主体是( )
A.照护人员和老年人
B.照护管理者和老年人
C.照护人员和老年人家属
D.照护管理者和老年人家属
E.照护人员、老年人及其家属
[单选题]关于照护服务质量管理的服务项目评价,以下哪项正确( )
①服务对象需求是否得到满足 ②服务项目的理论和设计
③实施过程 ④服务项目结果 ⑤服务项目的效率
A.②③④⑤
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①③④⑤
E.①②③④⑤
[单选题]高级老年照护人员在进行照护服务质量管理的时候,需要明确照护服务质量管理的内容,如果你作为高级老年照护人员,提供生活照料、提供照护技术及心理支持的服务人员分别由谁担任?()
A.照护人员;护士;照护人员
B.护士;护士;照护人员
C.照护人员;护士;高级照护员
D.护士;照护人员;照护人员
E.高级照护员;照护人员;护士
[单选题]下面哪一项( )不是描述照护服务质量管理评价性?
A.质量评价应保证系统性
B.质量评价应保证科学性
C.质量评价应保证综合性
D.质量评价应保证有效性
E.质量评价应保证公正性
[单选题]服务过程质量与服务结果质量具有同等重要性,体现了照护服务质量管理的哪一原则( )
A. 持续改进原则
B. 以老年人为中心原则
C. 全员参与原则
D. 预防为主原则
E. 服务生产与服务传递不可分离性原则
[单选题]不属于心理照护服务质量管理标准的是( )
A.提供心理支持服务的场地和设备。
B.对需要心理支持服务的老年人定期进行评估,有记录,有防范措施。
C.有心理支持服务危机处理程序,及时发现心理问题,有处理措施并有记录。
D.保护老年人的隐私权。
E.提供服务完成率95%以上
[单选题]高级老年照护人员在机构中组织开展老年人照护服务质量管理,这体现其( )角色。
A.管理者
B.教育者
C.研究者
D.照护者
E.协调者
[单选题]下列不属于照护服务质量管理的内容的是( )
A.服务人员应按行业要求持证上岗,并掌握相应的知识和技能
B.提供照护技术服务的人员应由护士或照护人员担任
C.服务文件和记录应及时、准确、真实、完整,责任人签章应完整
D.根据养老机构的实际情况,成立照护监督管理小组
E.检查程序应包括并且仅限于组织者、检查时间、依据、内容等的表述与处理
[单选题]有关照护服务质量管理原则,以下描述不妥的是( )
A.统筹兼顾的原则
B.基于事实决策方法的原则
C.以老年人为中心的原则
D.因人制宜的原则
E.预防为主的原则
[单选题]经过职业病危害因素检测评价,发现原申报内容发生变化的,自收到有关检测评价结果之日起15.日内进行申报变更职业病危害项目。
A.正确
B.错误
[单选题]经过职业病危害因素检测评价,发现原申报内容发生变化的,自收到有关见擦评价结果之日起15.日内进行申报变更职业病危害项目。
A.正确
B.错误
[单选题]经过职业病危害因素检测评价,发现原申报内容发生变化的,自收到有关检册评价结果之日起15.日内进行申报变更职业病危害项目。
A.正确
B.错误
[多选题] 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（ ）
A.乘客满意度评价
B.列车准点率评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价
[单选题]服务评价指标要求（）评价不满意率小于20%。
A.系统合格
B.乘客满意
C.乘客服务
D.驾驶员仪容
[判断题]在境内我国公共航空运输企业工作的境外飞行员应当提供原服务单位对其的安保评价及飞行资质等相关证明材料。
A.正确
B.错误
[判断题]在境内我国飞行培训机构从业的境外飞行教员应当提供无犯罪记录证明、原服务单位对其的安保评价及飞行资质相关证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客服务部在“收货评价单”中针对差评订单,须( )打电话回访,并记录差评及异常原因,跟进相关问题处理。
A.抽取90%
B.抽取95%
C.100%
[判断题]家居管家维保服务预约流程为:服务预约、服务派单、服务接单、上门服务、顾客评价。( )
A.正确
B.错误
