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[判断题]不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]员工在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；
A.正确
B.错误
[简答题]在发生 、 时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
[判断题]着工装乘车、候车过程中，可直接坐下，主动维持秩序，及时制止违反地铁有关规定的行为
A.正确
B.错误
[简答题]乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。
乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人
送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助，
他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:”
我们这边没有人。”
随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。
请写出案例分析及工作要求。
[判断题]BOM票据打印机主要打印乘客购票和充值票据。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客购票后进入付费区后才可以下到站台层。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.优惠单程票
[单选题]在车站出现突发大客流（或不可预见大客流）导致无法满足乘客购票需求时启用哪类车票？
A.福利票
B.单程票
C.应急票
D.临时代用券
[判断题]乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
A.正确
B.错误
