[单选题]对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
A.A.学历
B.B.相貌
C.C.微笑
D.D.身高

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[单选题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。
A.A. 0.5m
B.B. 1m
C.C. 1.5m
D.D. 2m

[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。改正：1m左右距离
A.正确
B.错误

[判断题]轨道交通服务人员不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手表、手镯外的饰品，且数量不可超2件。改正：数量不可超过3件。
A.正确
B.错误

[单选题]（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车

[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语

[简答题]个体自身条件主要包括一个人的思想道德素质、科学文化素质、生理心理素质等方面的要素。

[判断题]职业素质是由思想品质素质、职业道德素质、科学文化素质组成的。
A.正确
B.错误

[填空题]抓好在职学习和（），提高思想政治素质、科学文化素质、专业技术素质、身体心理素质和开拓创新能力。

[判断题]影响协调的隐性因素主要有协调主体与协调客体各自的思想素质、心理素质、文化素质、职业能力素质等。( )
A.正确
B.错误

[填空题]抓好在职学习和( )，提高思想政治素质、科学文化素质、专业技术素质、身体心理素质和开拓创新能力。

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