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[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.
四不放过制
B.
手指口呼自确认制
C.
呼唤应答制
D.
首问责任制
[填空题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
[多选题]客服人员与乘客交谈时，应保持 、 、 、平视对方。
A.语气平和
B.语调亲切
C.不卑不亢
D.目光自然
[多选题]客服人员与乘客交流时，应使用“ 、请、 、 、再见”十字文明用语。
A.您好
B.你好
C.对不起
D.谢谢
[单选题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过 秒，即说一句欢迎语的时间。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过 5 秒，即说一句欢迎语的时间。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
