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[单选题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过 秒，即说一句欢迎语的时间。
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2个工作日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.10个工作日
[多选题]客服人员与乘客交谈时，应保持 、 、 、平视对方。
A.语气平和
B.语调亲切
C.不卑不亢
D.目光自然
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.
四不放过制
B.
手指口呼自确认制
C.
呼唤应答制
D.
首问责任制
[多选题]客服人员与乘客交流时，应使用“ 、请、 、 、再见”十字文明用语。
A.您好
B.你好
C.对不起
D.谢谢
[单选题]发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。
A.本站最低单程票款
B.本站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款
[判断题]车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站”客服中心”核实，如果进站记录时间未超过1小时，通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理。
A.正确
B.错误
