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[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[多选题]物业管理方式与运作程序的组成内容一般包括( )。
A.组织构架的设置
B.流程与支持系统的设计
C.管理机制的确定
D.人员配备
E.人员管理
[多选题]【多选题】制定物业管理方案主要内容为()。
A.确定管理档次
B.确定服务标准
C.财务收支预算
D.物业接管验收
[判断题]物业管理的公共管理制度一般由物业服务企业起草,由物业服务企业和业主委员会共同讨论、制定后即可生效。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下是对物业管理服务需求的具体响应,也是具体实施物业管理各项服务的实质性方案的物业管理方案内容有( )。
A.管理方式.运作程序与管理措施
B.管理制度的制订.档案的建立与管理
C.常规物业管理服务综述.管理指标
D.人员培训及管理.物资装备.工作计划
E.早期介入和前期物业管理服务内容
[判断题] 物业管理早期介入营销策划阶段技术要点主要包括物业管理方案策划物业管理模式研究以及销售推介应注意的内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]物业管理早期介入营销策划阶段技术要点主要包括物业管理方案策划、物业管理模式研究以及销售推介应注意的内容。( )
A.正确
B.错误
[单选题]物业管理的公共管理制度一般由( )起草,由物业服务企业和业主委员会共同讨论、制定,由业主大会通过后生效。
A.建设单位
B.物业服务企业
C.专项服务公司
D.业主委员会
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
[多选题]多选题物业管理方式方式与运作程序一般由()组成。
A.组织架构设置
B.流程与支持系统的设计
C.管理机制的确定
D.人员的设置
[单选题]单选题物业管理投诉处理的程序是()。
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单选题]物业管理制度中,一般由物业服务企业起草,并和业主委员会共同讨论、制定,业主大会通过后生效的一种制度是( )。
A.业主大会规程
B.管理规约
C.公共管理制度
D.业主大会议事规则
[多选题]【多选题】物业管理企业机构一般有两种形式:()的物业管理企业。
A.既有管理层又有作业层
B.只有管理层而无作业层
C.没有管理层只有作业层
D.只有决策层而无管理层
[多选题]物业管理方案中,体现物业企业管理理念.管理优势和企业综合竞争实力的关键内容包括( )。
A.项目的整体设想与构思
B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制
D.早期介入和前期物业管理服务内容
E.管理方式.运作程序与管理措施
[多选题]物业管理招标主体一般是( )
A. 业主
B. 业主大会
C. 物业建设单位
D. 业主委员会
E. 物业产权人
[单选题]对物业管理常见的紧急事件,针对同一种型的事件要制定的预选方案要在( )个以上。
A.两
B.三
C.四
D.五
[单选题]对物业管理常见的紧急事件,针对同一种类型的事件要制定的预选方案要在( )个以上。
A.两
B.三
C.四
D.五
[单选题]单选题制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案,正确设置消防器材,属于( )的工作内容。
A.绿化管理
B.安全服务
C.卫生管理
D.车辆管理
[单选题]【单选题】物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是( )。
A.项目的整体设想与构思
B.管理制度的制订
C.组织架构与人员的配置
D.管理方式、运作程序及管理措施
