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[单选题]关系营销是企业与（ ）进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
[单选题]客户忠诚营销理论的英文简称是( )。
A.CL
B.CR
C.CF
D.CI
[单选题]客户忠诚营销理论包括情感、行为和（ ）。
A.
表情
B.
心情
C.
认识
D.
意识
[单选题]某一区域我司选择一座销量较小的加油站开展针对销量较大的竞争对手开展竞争应对，这种竞争方式属于（ ）[1.0]
A.“以小博大”竞争应对法
B.“时点”竞争应对法
C.“错峰”竞争应对法
D.“跟随”竞争应对法
[判断题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题]积分是中国石油为持续回报加油卡客户.培育忠诚客户而采取的有效办法.可以实现“售卡.充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[判断题]( )加油站要突出效益和效率深人开展加油站对标工作。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（ ）。[1.0]
A.可以增加客户的满意度
B.可以提升客户回头率
C.可以提升油站的竞争能力
D.可以提升高标号油品销售
[多选题]柴油型干道加油站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率（ ）[1.5]
A.提高短暂休息场所
B.提供快餐服务
C.提供加水服务
D.提供冲淋服务
[单选题] 在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的( )。
A.阶段性
B.依赖性
C.连续性
D.高购买力
