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[单选题]《旅客运输服务作业》客运值班员岗位作业标准要求：列车运行情况不清不接；职场卫生不达标准不接；（ ）情况不明不接；应处理问题未处理不接；设备备品、票据现金丢损责任不清不接；一批作业未完不接。
A.旅客
B.重点旅客
C.特殊重点旅客
D.外籍
[单选题]行车值班员按要求负责对行车设备设施安全管理,客运值班员按要求负责对票务设备设施的安全管理。( )
A.对
B.错 "
[单选题]以下哪一项不属于客运值班员岗位职责（ ）。
A.负责本班票务、客运运作工作，组织站务员从事票务及客运服务工作
B.负责处理当班与乘客相关的票务事务及乘客事务
C.检查 AFC 终端设备运行情况，配合设备故障处理，负责 AFC 终端设备的补币、补票、钱箱更 换、票箱更换、乘客事务处理等工作
D.负责运营生产信息的上传下达，及时处理外部信息和报出本站信息
[单选题]以下不属于大客流组织中客运值班员岗位职责的是？
A.负责票务运作
B.客流控制时播放广播
C.处理乘客事务
D.票亭、临时票亭备用金、票卡不足及时补充
[判断题]客运值班员交接班时实点交接票务备品/工器具，由接班客运值班员在“客运值班员交接班台账”内填记票务备品/工器具交接情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员交接班时实点交接票务备品/工器具，由交班客运值班员在“客运值班员交接班台账”内填记票务备品/工器具交接情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在银行上门服务人员接收车站移交的解行箱后，客运值班员应要求银行收款人员在“上门收送实物交接登记簿”上签章办理接收手续。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求？（ ）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释
D.要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
[简答题]《客运作业人员通用标准》中高空作业要求是什么？
[判断题]当班票务相关岗位人员包括客服中心岗、客运值班员、值班站长。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
