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[判断题]《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》，车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[单选题] 普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特等
B.一等
C.特、一等
D.二等以上
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A.客票（服）系统故障
B.火灾爆炸
C.重大疫情
D.食物中毒
[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A.正确
B.错误
[单选题] 普速大型车站应配备(),有引导、值机、手检、处置。
A.安检人员
B.引导人员
C.检票人员
D.安保人员
[单选题] 《普速大型车站服务质量规范》要求应急预案培训和演练要()。
A.有方案,有结果,有考核
B.有记录,有结果,有考查
C.有课程,有结果,有考核
D.有记录,有结果,有考核
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速大型车站室内温度冬季()。
A.18℃~20℃。
B.16℃~18℃
C.14℃~16℃
D.16℃~20℃
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速大型车站室内温度夏季()。
A.22℃~28℃
B.26~28℃
C.23℃~28℃
D.25℃~28℃
[单选题] 下列不属于普速大型车站服务质量规范对男性客运员着装要求的是()。
A.头发干净整齐、颜色自然,不剃光头。
B.不理奇异发型、两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领。
C.不烫发、不染发。
D.头发不遮盖眉毛、耳朵,不留胡须。
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.一、二等
B.二、三等
C.三、四等
D.四、五等
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A.正确
B.错误
