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[多选题]铁路客运服务的设计特征有( )
A.“以人为本”
B.“全过程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先进性”
[多选题]铁路客运服务的消费特征有( )
A.过程消费特征
B.消费与生产同步性特征
C.服务消费与生产交叉特征
D.先生产后消费的特征
[多选题]铁路客运服务功能质量体现在
A.舒适
B.便捷
C.文明
D.实惠
[多选题]铁路客运服务技术质量体现在
A.快速
B.安全
C.正点
D.经济
[多选题]铁路客运服务质量的内容包括
A.技术质量
B.功能质量
C.过程质量
D.结果质量
[单选题]铁路客运专业安全管理要全面推行（ ），不断提高客运安全生产管理水平。
A.以人为本管理
B.依法管理
C.安全风险管理
D.制度化管理
[填空题]铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度地满足()并为其创造价值。
[判断题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院铁路主管部门
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
