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[判断题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,铁路运输企业必须明确受理旅客、货主投诉的部门,在铁路客运营业场所公布( )等。
A.投诉电话号码
B.通信地址
C.邮政编码
D.电子信箱
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,服务质量问题分类包括( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,可以构成服务质量一般问题的情况是( )。
A.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
B.站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
D.责任造成旅客列车晚点的
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,客运监察证的有效期为( ),不跨年度填发。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,填写客运监察证使用区间的自至站名,必须与填写的( )区间自至站名相一致。
A.铁路工作证
B.执行职务
C.铁路乘车证
D.所属集团公司
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中,客运监察在执行公务时原则上不得少于( )名,须出示客运监察证。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A.《客运服务质量问题处罚决定书》
B.《客运服务质量监督监察记录》
C.《客运服务质量监督整改通知书》
D.《客运服务质量问题责任认定书》
[单选题]关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。
A.留用察看
B.开除
C.记过
D.罚款