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[单项选择]某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A. 关联成本
B. 学习成本
C. 沉没成本
D. 货币成本
[单项选择]某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）
A. 关联成本
B. 学习成本
C. 沉没成本
D. 货币成本
[多项选择]作为服务提供者，社会工作者向受助者提供的服务主要包括（）。
A. 心理辅导
B. 物质帮助
C. 劳务服务
D. 政策信息的帮助
E. 工作岗位
[单项选择]（）是指完成一种产品或服务所需花费的时间，是衡量质量的一个指标。
A. 周期
B. 预防成本
C. 鉴定成本
D. 成本中心
[单项选择]旅游服务的提供者通过在外国建立的旅游服务机构向旅游者提供服务属于旅游服务贸易的那一种？（）
A. 跨界交付
B. 境外消费
C. 商业存在
D. 自然人流动
[单项选择]WebService中服务提供者和服务代理者之间的关系是（）
A. 发布
B. 修改
C. 查找
D. 删除
[单项选择]在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。
A. response（响应）、confirm（证实）
B. request（请求）、indication（指示）
C. request（请求）、confirm（证实）
D. request（请求）、response（响应）
[单项选择]旅游服务的提供者通过计算机网络向境外旅游者提供远程预订服务属于旅游服务贸易的那一种？（）
A. 跨界交付
B. 境外消费
C. 商业存在
D. 自然人流动
[填空题]鼓励餐饮服务提供者为消费者提供（）等健康饮食的条件。
[单项选择]主机服务提供者是（）
A. InternetPresenceProvider
B. InternetAccessProvider
C. InternetContentProvider
D. InternetHostProvider
[单项选择]（）是指商品生产者、经营者或者服务的提供者为了使自己生产、经营的商品或者提供的服务同他人生产、经营的同类商品或提供的同类服务相区别而使用的一种标记。
A. 商标
B. 商号
C. 货源标记
D. 地理标志
[判断题]服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此，服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动，而失去其稳定性。
[单项选择]（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。
A. 隐性成本
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 客户感知
[单项选择]哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）
A. 业务服务
B. 组件服务
C. 支持服务
D. 顾客服务
[判断题]根据《网络安全法》，电子信息发送服务提供者和应用软件下载服务提供者道其用户发送的电子信息含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。（）
[单项选择]社会工作的服务提供模式中，下列哪一项不属于服务提供者将资源分配给求助者的途径？（）
A. 政府组织
B. 专业服务机构
C. 民间组织
D. 税务部门
[单项选择]电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息，应当遵循（）的原则。
A. 合法、正当、必要
B. 合法、合理、必要
C. 合法、合理、正当
D. 合理、正当、必要
