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[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。
A. 基本型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[单项选择]墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A. 和客户讲道理
B. 不与客户争辩
C. 细心解答客户疑问
D. 给客户提出建议
[单项选择]推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务，包括向客户提供咨询、给予技术协助，帮助解决财务问题、协助办理运输手段等，这属于推销员职责的哪一项职责？（）
A. 推销产品
B. 开发客户
C. 提供服务
D. 沟通信息
[判断题]《日程表》为支行长、销售主管对客户经理的销售行为进行指导和帮助提供方便和依据。
[多项选择]（）应当为农村中小学教师解决住房提供方便
A. 县级人民政府
B. 乡人民政府
C. 街道办事处
D. 村委会
[判断题]与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系。
[单项选择]（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。
A. 保证性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
A. 情感维护
B. 信息维护
C. 知识维护
D. 超值维护
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[简答题]客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗？
[判断题]老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
[多项选择]为了方便客户随时掌握账户余额的变化情况，中国移动免费为客户提供（）。
A. 账户余额不足提醒
B. 入网关怀短信提醒
C. 集中扣费提醒
D. 单向停机提醒
E. 双向停机提醒
[判断题]老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
[单项选择]《江苏省农村信用社员工违规行为处理暂行办法》规定，帮助客户故意提供虚假申请资料骗取人民银行开户许可证，开立存款账户的，给予有关责任人员经济处罚或警告至记大过处分；情节严重的，给予（）处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 降级（职）至留用察看
D. 开除
[多项选择]了解目标客户可以帮助客户经理（）。
A. 确保双方合作的成功
B. 实现有效的客户营销和服务
C. 更好地防范风险
D. 建立客户信息
E. 做好客户管理
