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[多选题]9岁的王小花没钱买玩具，向父母要钱遭拒绝。某日，王小花随父母到姨妈李某家玩，见梳妆台上有一个金戒指（价值2500元）随即偷偷放进自己的口袋。当日，王小花将金戒指以200 元的价格卖给玩具店老板张某，并称这戒指是过生日时妈妈送她的礼物。次日，李某发现金戒 指不见了，便告知王小花母亲。经询问后得知,金戒指确是王小花所拿且已卖给了张某。王小花 母亲遂找张某要求返还金戒指，并退还张某200元。张某称金戒指是花钱买的，且已以2000元 卖给了好友林某，无法返还。
如果李某要求赔偿损失，那么损失赔偿的义务人应是（）。
A.林某
B.王小花
C.张某
D.王小花父母
[单选题]租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资，有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
[多选题]讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有()等内容。
A.熟悉情况
B.行为准备
C.生活准备
D.知识储备
E.物质准备
[判断题]导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
A.正确
B.错误
[单选题]小王是某单位的接待人员，接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神，小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后，小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道，考察团中有两位客人是回族同胞，而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看，小王在接待工作中主要是忽略了()。
A.服务礼仪
B.民俗礼仪
C.仪态礼仪
D.家庭礼仪
[多选题]全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A.服务类型
B.计划实施
C.计划调整
D.改进意见
E.审核团费
[多选题]全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A.服务类型
B.计划实施
C.计划调整
D.督促改进
E.审核团费
[多选题]通过门店接待法开拓客源信息的优点主要有（ ）。
A.短时间内获取大量客源
B.综合成本较低
C.信息准确度较高
D.较易取得客户信任
E.不受门店位置的影响
[单选题]为了避免在初诊接待中出现紧张情绪，心理咨询师应该在接诊前（）。
A.深入了解并记录来访者的人格特点
B.掌握并能够熟练使用各种理论方法
C.熟练掌握各种临床心理测验的使用
D.熟练掌握初诊接待的各项操作步骤
[不定项选择题]为了避免在初诊接待中出现紧张情绪，心理咨询师应该在接诊前( )
A.深入了解并记录求助者的人格特点
B.掌握并能够熟练使用各种理论方法
C.熟练掌握初诊接待的各项操作步骤
D.熟练掌握各种临床心理测验的使用
[多选题]全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团（）。
A.基本情况
B.旅游偏好
C.行程计划
D.关心的热点
E.思想倾向
[多选题]为了做好自驾车旅游团的接待工作，导游员要熟悉目的地的()等情况。
A.行车路线
B.交通标志
C.途中加油站
D.汽车修理店
E.应急救援
